+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Что делать если не дают жалобную книгу

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить. Правила продажи отдельных видов товаров утв. N 55 , и Правила оказания различных видов услуг обязывают предприятие иметь книгу отзывов и предложений , которая предоставляется потребителю по его требованию. Если хотите просто пожаловаться на работу отдельных сотрудников и недостатки организации, чтобы отреагировало руководство, то пишите в книге отзывов.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Был случай в аптеке, когда на просьбу подать жалобную книгу из-за грубости персонала получила отказ.

Что делать, если не дают жалобную книгу?

Все люди посещают гипермаркеты и совершают покупки. И известно много случаев, когда возникают конфликтные ситуации, связанные с продажей просроченных товаров, обслуживанием того или иного продавца, кассира и другого обслуживающего персонала.

Большинство людей-покупателей в таких случаях просто молча уйдут, и больше никогда не посетят этот магазин. И с одной стороны, это зря! Работников, которые плохо выполняют свои обязанности, а также позволяют себе хамство в адрес посетителей магазина, нужно строго наказывать! Как поступить в такой ситуации и наказать виновных? Это документ, который оформлен в виде журнала. Смысл этого документа в любом случае не меняется. Смысл этого документа заключается в том, что при любом выявленном нарушении просроченный товар, хамское поведение, грубость рабочего персонала и т.

Также в этот журнал могут фиксироваться любые пожелания в улучшении работы например, изменение режима работы и т. Каждая страница в жалобной книге должна обязательно иметь номер для того, чтобы никто не имел возможности вытащить лист с отрицательным отзывом.

Также страницы должны быть прошнурованы как правильно прошить документ узнаете здесь. В таком случае он может быть уверенным в том, что отзыв не останется без внимания руководства организации. Подробнее о том, что такое книга жалоб, мы рассказывали в отдельном материале.

Если книга отсутствует, то это серьёзное нарушение закона. Более того, за отсутствие такого документа действуют штрафные санкции статья Нарушение правил продажи отдельных видов товаров. Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц — от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.

Какое право потребителя нарушается? Работники предприятия обязаны при первом же требовании предоставить книгу отзывов и предложений. Поэтому, в любой конфликтной ситуации следует просить этот документ.

Если работники начнут при этом задавать вопросы о том, зачем нужна книга, отчитываться перед ними никто не обязан. Более того, если у человека возникло желание сделать отметку в книге, сотрудники организации обязаны предоставить условия для этого. К примеру, предложить ручку, если у потребителя её нет, стол и стул для удобства. Если в предоставлении журнала отзывов получен отказ, то при этом нарушаются права потребителя.

За что предусмотрено наказание, согласно ст. В ситуации неполучения книги по первому требованию, пострадавший может обратиться в отдел Роспотребнадзора по месту жительства. Если нарушение будет доказано, то организация получит серьёзные штрафы — до 30 рублей. Спросить адреса проверяющих организаций и смело начать переписывать их в свою записную книжку, чтобы это видели те лица, которые нарушают закон и не дают книгу жалоб.

Можно воспользоваться диктофоном, например, на телефоне. Включить его и записать весь разговор с нарушителями. Это будет серьёзным доказательством. При этом лучше вслух произнести фамилию, имя и отчество лица, с которым идёт дискуссия. Можно пригласить вышестоящее руководство, попросить всех представиться и начать записывать всех поголовно в свою записную книгу. Можно обратиться в отдел по защите прав потребителей, но эта инстанция находится под руководством Роспотребнадзора, то есть Роспотребнадзор является более высокой инстанцией.

Соответственно, быстрее проверку проведёт тот, кто главнее. В такой ситуации не имеет смысла обращаться в органы полиции.

Всем известно, что полицию в России вызывают только по серьёзным делам тяжкие телесные повреждения и другие уголовные дела. С тем, что человеку отказали в выдаче книги жалоб, сотрудники правоохранительных органов разбираться точно не будут.

Однако, если были получены серьёзные оскорбления в грубой нецензурной форме или вовсе были нанесены побои, то, безусловно, в такой ситуации следует немедленно вызвать полицию. Подводя итоги, можно отметить, что любую неприятную конфликтную ситуацию не нужно оставлять и игнорировать. Всегда нужно фиксировать данные о нарушениях, и тогда, может быть,улучшится обслуживание и отношение к посетителям.

Получать новые комментарии по электронной почте. Вы можете подписаться без комментирования. Оставить комментарий. Мое право Защищаем права потребителей. Продавец отказывается предоставить документ: что делать, если не дают книгу жалоб и предложений в магазине?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Это быстро и бесплатно! Нарушение правил продажи отдельных видов товаров Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц — от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.

На нашем сайте вы найдете и другие публикации, из которых вы сможете узнать: Как составить ответ на отзыв в книге жалоб, как правильно отвечать и что делать если появилось замечание?

Нужно ли регистрировать документ и как заполнить титульный лист? Как правильно оформить и вести книгу жалоб? Не нашли ответа на свой вопрос? Материалы из раздела Книга жалоб и предложений. Подразделы: Ответ на отзыв. Нужно ли регистрировать книгу отзывов и предложений и где это сделать? Всё о том, как оформить книгу отзывов и предложений по образцу: инструкция по ведению документа.

Всё о том, как оформить книгу жалоб и предложений по образцу: примеры отзывов. Зачем и как прошить книгу отзывов и предложений? Что для этого нужно? Основные правила: как оформить книгу жалоб и предложений, чтобы избежать ошибок при заполнении документа. Комментарии 0. Ваш комментарий появится после проверки. Евгений Как предъявить претензию и вернуть некачественную обувь в магазин? Дмитрий Гарантийный ремонт телефона: особенности процедуры и возможные сложности Марина Сколько стоит провоз багажа в самолете авиакомпании Победа: какова стоимость, доплата на перевес и оплата специального багажа?

Ирина По каким документам можно купить билет на самолет по России внутренний рейс или за границу? Можно ли приобрести авиабилет без загранпаспорта или по военному билету?

Марьям Возврат продуктов питания или продовольственных товаров надлежащего и ненадлежащего качества в магазин по закону: возможен ли и в каких случаях? Евгений Правила перевозки багажа и животных в автобусе: что считать багажом, его размеры, габариты и какова стоимость провоза 6.

Владимир Как отправить вещи по железной дороге: цена багажа и стоимость отправки поездом? Простым языком рассказываем о защите прав потребителей. Бесплатно консультируем посетителей. Книга жалоб и предложений.

На дают книгу жалоб

Поводом для двух обращений в милицию в воскресенье вечером стала жалобная книга. Причем, если одна жалоба обоснована, то вторая очень даже абсурдна. Милиция разыскивает без вести пропавших ганцевчан. Люсино продавец отказывается предоставить Книгу замечаний и предложений. По закону документ обязаны предъявлять по первому требованию. И тот факт, что вы ничего не купили, тоже не является поводом не давать вам Книгу. Сотрудники РОВД обязаны отреагировать незамедлительно.

Не дали жалобную книгу куда жаловаться

Если недовольный обслуживанием гражданин пожелал оставить запись в жалобной книге, сотрудники провинившейся фирмы обязаны согласно букве закона предоставить ему не только книгу жалоб и предложений по первому же требованию! В реальности же может получиться так, что сотрудники не то что ручку, но и саму книгу отказываются предоставить обиженному покупателю. Причина отказа предоставить потребителю жалобную книгу может называться любая. Сотрудник может уверять, например, что ее забрал с собой начальник или что её отправили на регистрацию.

Поход по магазинам - дело не только необходимое, но частенько еще и очень приятное. Однако иногда случается так, что все удовольствие от шопинга пропадает из-за неожиданного конфликта с продавцом. При этом далеко не всегда понятно, кто прав, а кто виноват. И чтобы разрешить все спорные моменты, обращаться нужно к двум документам, в которых даны основные права и обязанности продавцов и потребителей: Закон о защите прав потребителей и Правила осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания.

Все люди посещают гипермаркеты и совершают покупки.

Каково значение и законная сила? Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия.

Продавец не дает жалобную книгу? Вызывайте милицию!

Начальник отдела прав потребителей ведомства Ольга Степанова подготовила материал, разъясняющий, как гражданам следует поступать в подобных ситуациях. Суть таких конфликтов зачастую сводится к грубому, а порой и хамскому отношению продавцов к покупателям. Но большая часть жалоб, которые хотят оставить потребители, связана с некачественными товарами и услугами.

На этой неделе на s Как оказывается, подобные конфликтные ситуации не редкость для нашего города, так как о порядке ведения и предоставления вышеупомянутой книги мы в большинстве случаев знаем на бытовом уровне и, порой, трактуем закон по своему. Гродно Александру Гележе.

За запись в жалобной книге можно попасть под суд

В данной статье раскрывается понятие и особенности оформления книги жалоб, порядок ее оформления, а так же нормативное регулирование и возможные штрафы за отсутствие данного документа. Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:. Книга жалоб и предложений — это важнейший документ любой организации, куда заносятся отзывы, выражающие благодарность или же жалобы на действие или бездействие работников фирмы. Книга жалоб является документом, наличие которого обязательно для фирм, специализирующихся на отдельных видах деятельности. Порядок заполнения, а так же правила ведения и учета определяются приказом Министерства торговли СССР. За отсутствие такого документа или за отказ в его выдаче предусмотрена ответственность.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

Земельное право связано со спорами между владельцами межевых участков собственности. Жилищное строительство и приватизация земли. Защита прав потерпевших граждан, предотвращение незаконного ограничения свобод людей. Дополнительно осуществляется представительство людей в судебных заседаниях.

Если жалобную книгу давать не хотят, то и жалобу скорее всего рассматривать не будут. Плюньте-больше нервов потратите, чем.

Советы милиции: Все, что нужно знать про "Книгу замечаний и предложений"

Например, на буханку хлеба. Сейчас судьям зарплату повысят.

«Доказать это невозможно». Что делать, если в магазине вам не дали жалобную книгу?

Я сфотографировала его машину, на фото видно, что колеса стоят прямо (к приезду гаи он их выкрутил вправо). Возможно, я немного срезала угол при повороте. Судя по Вашему рассказу о ДТП, Вы не виноваты. Если всё таки Вас признают виновником ДТП, то данное постановление Вы можете обжаловать в течении 10 суток в судебном порядке.

Услуги именно адвоката по ДТП потребуется в тех случаях, когда в результате ДТП причинены тяжкие телесные повреждения или наступила смерть потерпевшего, что подпадает под ст.

Кроме этого, услуги автоадвоката будут нужны в случае повторного в течении года управления автомобилем в состоянии алкогольного опьянения или отказа от мед.

Защиту от уголовного преследования осуществляет только автоадвокат, т.

Назвали самые похищаемые в российских магазинах товары Разработчики применяемой в российских сетях магазинов системы распознавания лиц с алгоритмом NtechLab подсчитали, какие товары чаще всего привлекают шоплифтеров (магазинных воров).

В 2019 году самыми популярными среди магазинных воров стали сыры. Россияне назвали самые важные школьные предметы По мнению большинства россиян, наибольшее внимание образовательным учреждениям стоит уделить преподаванию русского языка, истории и математики.

Бесплатная консультация юриста для инвалидов Содержание статьи:1 Льготы и субсидии для инвалидов2 Онлайн консультации юриста. Наши юристы готовы на бесплатной основе провести качественную и квалифицированную консультацию по любой юридической тематике в рамках Законодательства РФ. Важно всегда и везде знать и понимать свои юридические права.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: не дают жалобную книгу
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. guaitithusfe92

    Специально зарегистрировался на форуме, чтобы сказать Вам спасибо за совет. Как я могу Вас отблагодарить?

  2. Андроник

    Браво, отличное сообщение

  3. beideran

    Браво, мне кажется это великолепная мысль

  4. Антонина

    Могу поискать ссылку на сайт с огромным количеством информации по интересующей Вас теме.

  5. Дарья

    И что бы мы делали без вашей очень хорошей идеи